Version 1.0 – Juillet 2026 · Document mis à jour le 17/08/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent intégralement les prestations proposées par Au Fil de Soi, comprenant notamment des accompagnements en soins énergétiques et des accompagnements de libération émotionnelle (Rencontres Énergétiques), des séances de sophrologie (Ressources du Quotidien), ainsi que le Parcours Reliance et les prestations complémentaires associées.
Le règlement des prestations s'effectue en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire et Paypal.
Pour les prestations à partir de 150 €, un paiement en plusieurs fois peut être proposé au client, au moment du paiement, par Klarna via notre prestataire Stripe ou par PayPal. Le nombre d'échéances, l'éligibilité et les conditions relèvent de ces prestataires, seuls décisionnaires de l'accord. Aucun supplément n'est appliqué par Au Fil de Soi à ce titre.
Sauf disposition particulière ou accord préalable entre les parties, le paiement est exigible avant la réalisation de la prestation.
Pour les prestations ponctuelles, le règlement devra être effectué au plus tard 48 heures avant la date du rendez-vous. À défaut de réception du paiement dans ce délai, le rendez-vous sera considéré comme annulé et le créneau pourra être proposé à une autre personne.
Pour les accompagnements faisant l'objet d'un devis ou d'un parcours personnalisé, un paiement en 3 ou 4 fois sera proposé au client au même titre que toutes les prestations à partir de 150€. Les modalités de règlement seront alors précisées dans le devis ou le contrat d'accompagnement.
Toute prestation est définitivement confirmée après réception du paiement (ou de l'acompte prévu) et l'envoi d'une confirmation de rendez-vous par courriel.
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Au Fil de Soi de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Un formulaire type de rétractation est mis à sa disposition en annexe des présentes CGV.
Lorsque le client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, il doit en faire la demande expresse lors de la prise de rendez-vous ou par tout autre moyen permettant d'en conserver la preuve.
Dans ce cas, si le client exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation effectivement réalisée jusqu'à la date de notification de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions de l'article L.221-25 du Code de la consommation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l'expiration du délai de rétractation, à la demande expresse du client et après que celui-ci a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Le remboursement des sommes éventuellement dues au client à la suite de l'exercice de son droit de rétractation sera effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation en vigueur.
Afin d'obtenir un rendez-vous avant l'expiration du délai de rétractation, la demande suivante sera systématiquement proposée et devra être expressément cochée par le client :
« ☐ Je demande expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.
Je reconnais avoir été informé(e) que, si j'exerce mon droit de rétractation après le commencement de la prestation, je serai redevable du montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée jusqu'à la date de ma rétractation.
Je reconnais également que, si la prestation est entièrement exécutée avant l'expiration du délai de rétractation, à ma demande expresse, je perdrai mon droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur. »
Les dispositions du présent article concernent les annulations et reports de rendez-vous qui interviennent en dehors de l'exercice du droit légal de rétractation prévu à l'article 6 des présentes CGV.
Le client peut demander l'annulation ou le report d'un rendez-vous en informant Au Fil de Soi dans les meilleurs délais.
Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée par téléphone, courrier électronique ou tout autre moyen permettant d'en conserver la preuve.
Les conditions applicables aux annulations intervenant après l'expiration du délai légal de rétractation, ou lorsque celui-ci ne s'applique plus, sont les suivantes :
Sauf si (sous envoi de justificatif) :
En cas de retard : Jusqu'à 15 minutes, la séance est maintenue. Au-delà, la séance pourra être écourtée ou reportée selon les possibilités.
Les dispositions du présent article ne limitent en aucun cas le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu'il est applicable.
Le client s'engage notamment à :
Je m'engage à :
Les prestations proposées relèvent exclusivement du domaine du mieux-être et du développement personnel.
Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, un traitement ou un suivi psychologique.
Je m'engage à mobiliser avec sérieux, bienveillance et professionnalisme l'ensemble de mes compétences afin de proposer un accompagnement adapté à chaque situation. Les effets de cet accompagnement demeurent propres à chaque personne et ne peuvent être prédéterminés. Ma démarche repose sur une obligation de moyens, dans le respect de l'éthique et de la singularité de chacun.
La confiance constitue l'un des fondements de l'accompagnement proposé par Au Fil de Soi. À ce titre, je m'engage à accueillir avec la plus grande discrétion l'ensemble des informations, échanges et confidences partagés dans le cadre des accompagnements.
Qu'elles soient d'ordre personnel, familial ou professionnel, ces informations demeurent strictement confidentielles et ne sont jamais communiquées à des tiers sans l'accord préalable de la personne concernée, sauf obligation légale.
Cette confidentialité s'applique à l'ensemble des prestations proposées et participe pleinement à l'établissement d'une relation de confiance, de respect et de bienveillance.
Dans le cadre de son activité, Au Fil de Soi est amené à recueillir certaines données personnelles nécessaires à la prise de rendez-vous, au suivi des accompagnements et à la gestion administrative de la relation avec ses clients.
Ces données sont traitées de manière confidentielle, dans le respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la législation française en vigueur.
Les informations recueillies ne sont utilisées que dans le cadre des prestations proposées et ne sont en aucun cas cédées ou vendues à des tiers sans le consentement préalable du client, sauf obligation légale.
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client et aux obligations légales applicables. Les données sont hébergées dans des conditions garantissant leur sécurité.
Conformément à la réglementation en vigueur, chaque client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment par simple demande écrite adressée à Au Fil de Soi.
En cas de difficulté relative au traitement de ses données personnelles, le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
En cas de difficulté, le client peut envoyer un courriel à l'adresse électronique suivante : contact@aufildesoi-enligne.fr
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client a la possibilité, en cas de différend non résolu après une réclamation écrite auprès de Au Fil de Soi, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève Au Fil de Soi sont les suivantes :
Le client reste libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation et conserve, à tout moment, la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher, dans un premier temps, une solution amiable. À défaut d'accord, et après une éventuelle tentative de médiation conformément aux dispositions précédentes, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.
Dans le cadre de son activité, Au Fil de Soi est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle auprès d'une compagnie d'assurance habilitée à exercer en France.
Cette assurance a pour objet de couvrir les conséquences pécuniaires de la responsabilité professionnelle pouvant être engagée dans le cadre des prestations proposées, conformément aux garanties souscrites. Les références de cette assurance sont disponibles sur simple demande.
Chez Au Fil de Soi, je considère que la qualité d'un accompagnement repose avant tout sur une relation de confiance, de respect mutuel et d'écoute.
Ces Conditions Générales de Vente ont pour vocation de définir un cadre clair, respectueux et serein, afin que chacun puisse s'engager dans cette démarche en toute confiance.
Parce que chaque personne est unique, chaque accompagnement se doit de l'être également.
Je n'ai pas vocation à me substituer aux professionnels de santé.
Chaque accompagnement est adapté à la personne, à son rythme et à ses besoins.
Lorsque la situation dépasse mon champ d'intervention, j'oriente la personne vers les professionnels compétents.
Conditions Générales de Vente – Au Fil de Soi · Version 1.0 – Juillet 2026 · Document mis à jour le : 17/08/2026
Délai légal de 14 jours
Objet : Exercice du droit de rétractation – facture n°[numéro de facture]
Monsieur,
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je vous informe par la présente de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu à distance le [date de la commande] portant sur l'achat de [désignation précise du service], dont la prestation est prévue pour le [date de rendez-vous de la prestation].
Ce contrat ayant été conclu à distance, je me trouve encore dans le délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de l'acceptation de l'offre, pour exercer mon droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres frais que ceux prévus à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de la présente demande de rétractation et, le cas échéant, de procéder au remboursement de la somme versée, soit [montant total réglé], dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la présente notification, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Vous trouverez ci-joint [joindre tout document utile : facture, devis, preuve de paiement, etc.].
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom et nom]
[Adresse postale]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]